Hace algunos días como de costumbre pase al oxxo que esta al lado de la oficina a comprar algo para cenar, cuando vi una papa al horno en el refri de los sándwiches, en eso recorde un twitt de Chapa, que decía que las papas al horno del oxxo estaban decentes, por eso me anime a comprar una de las dos papas que había y si, cuando tienes ya mas de algunas horas sin comer esas papas resultan un poco mas que decentes, al menos a mi me supo deliciosa, después de calentarla, darle algunos bocados y comentar mi placentera experiencia frente al cajero fui de regreso a la oficina, cuando llegue no dudé en expresarle a Charlie lo mas que decente que estaba mi papa al horno, el se noto muy antojado y decidió ir por la que restaba, cuando Charlie llegó, muy enojado con un burrito en la mano me dice - el pinche cajero ya se estaba atascando la otra papa - después de algunos minutos de risa me puse a analizar esta situación. Yo compre la papa por que Chapa le dio su visto bueno, Charlie fue por la suya por que yo se la recomendé igual que el cajero, solo que el tubo la oportunidad de tomarla antes que Charlie, lo que falto ahí para que todos estuviéramos felices fue una papa más, pero bueno el caso es que esta papa fue motivo de recomendación, de publicidad boca a boca, hay quienes dicen que es lo más difícil de hacer, cosa que yo no creo mucho, pues si se le da al cliente una excelente experiencia con nuestro producto no cabrá duda en que sera objeto de recomendación, en este tipo de situaciones tiene mucho que ver la confianza que se tiene en la persona que recomienda.
Si convertimos la situación anterior a la vida digital podríamos decir que fue publicidad viral, que no es mas que la recomendación de un articulo, video, foto, etc. en redes sociales o por algún medio digital como msn o correo electrónico ¿Que es lo que hay que hacer para lograr un buen viral? simplemente generar contenido de interés para nuestro target además de dejarle algo como una risa o algún tema de reflexión o debate, aquí tenemos por ejemplo el caso de doritos rolalas, que saco esta campaña en televisión y un material exclusivo para Internet y déjenme decirles que si no lo conocían estaban super out! :p. Hay una frase de Dani Granatta que dice - Un viral no es viral hasta que es viral - y suena algo extraño pero así es, podemos crear material con la intención de hacerlo viral pero si al final nuestro target no se ve interesado y no se lleva nada de el va a ser difícil que lo comparta.
La diferencia entre el boca en boca y el viral es que, en el boca en boca se recomienda el producto y en el caso de un viral se comparte el material publicitario, que si es bueno, después dará como resultado de la compra del producto. En lo que son iguales es que en ambos la experiencia de el ver o probar tiene que ser muy buena.
Así que, hay que ponernos a trabajar en generar contenidos publicitarios atractivos a nuestros consumidores, que cultiven también su inteligencia y vacíen aparadores!
Un abrazo.
